Les clients sont influencés par plus de choses que vous ne le pensez. Si votre marketing public peut indiquer à vos clients comment vous souhaitez être perçu, ils se feront également leur propre opinion en fonction d’un certain nombre de facteurs différents.
1. Les avis des clients
Quatre-vingt-treize pour cent des clients lisent des avis en ligne avant d’acheter et d’assurer le bridging sécurisation d’approvisionnements. Cela signifie que vos avis en ligne peuvent avoir un impact important sur la façon dont les clients potentiels perçoivent votre marque. Les avis positifs sont évidemment très appréciés, mais prendre le temps de répondre aux avis négatifs peut également améliorer la perception que les clients ont de votre marque. Des réponses attentionnées et empathiques montrent que, même lorsque les choses tournent mal (ce qui arrive souvent), votre entreprise sera là pour le client.
2. Marketing
Il n’est probablement pas surprenant que la façon dont vous présentez votre marque par le biais du marketing ait un impact important sur la façon dont les clients vous perçoivent. Votre site web, vos publicités et vos messages sur les médias sociaux peuvent tous jouer un rôle dans le développement de votre image publique. C’est pourquoi il est important d’être cohérent sur tous les médias appartenant à l’entreprise. Sachez ce que vous voulez que vos clients perçoivent, puis créez un message autour de cette idée.
3. Les valeurs de l’entreprise
Comme nous l’avons mentionné plus haut, les clients veulent faire des affaires avec des entreprises qui ont des valeurs similaires aux leurs. Le fait d’avoir des valeurs d’entreprise publiques auxquelles vous adhérez influence fortement la perception de votre marque par vos clients.
4. Qualité du support client
La façon dont vous soutenez vos clients en dit long sur ce que vous pensez d’eux. Un excellent support client montre que vous vous souciez d’eux et que vous investissez dans l’expérience client. Un service client médiocre, en revanche, suggère que vous ne vous souciez pas de votre clientèle ou que vous n’êtes pas en mesure de lui fournir une assistance de qualité. Ni l’un ni l’autre n’améliore la perception qu’ont les clients de votre entreprise.
Pourquoi la perception des clients est-elle importante ?
La façon dont les clients perçoivent votre entreprise a un impact sur toutes les actions qu’ils entreprennent. Une perception positive du client peut accroître la fidélité à la marque et générer des recommandations. Cela se fait de deux manières :
L’alignement des valeurs : Si les clients perçoivent votre entreprise comme ayant des valeurs fortes qui s’alignent sur les leurs, ils sont beaucoup plus susceptibles d’acheter chez vous. Un rapport sur la culture de consommation en 2020 a révélé que 71 % des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques qui s’alignent sur leurs valeurs.
Signaux de confiance : Une perception positive des clients peut contribuer à développer la confiance. Si vous êtes perçu comme une entreprise digne de confiance (c’est-à-dire que vous faites ce que vous dites), les clients seront plus enclins à s’engager avec vous, à acheter auprès de vous, à vous défendre et à vous défendre.